WhatsApp vira 'core business' e pode aposentar sites e apps com ajuda da IA
Destaques
- •WhatsApp se consolida como 'core business' para empresas, impulsionado por IA.
- •Custo de desenvolvimento em apps próprios é 2 a 4x maior que no WhatsApp, com retenção 7x menor.
- •67% dos brasileiros abandonam conversas com IA mal implementada; atenção ao 'treinamento' dos agentes.
Esqueça a ideia de que o WhatsApp é só pra atendimento ou cupom. Com a Inteligência Artificial, ele tá virando o coração do negócio das empresas, substituindo até sites e apps próprios.
A visão é de Guilherme Horn, líder do WhatsApp (Meta) para Brasil, Índia e Indonésia. Ele crava que estamos na "quarta onda" da plataforma: a era dos agentes autônomos, onde tudo funciona 24/7, sem aquela demora chata pra agendar um serviço.
O Brasil lidera o engajamento no app, e a conta fecha: criar um app custa de duas a quatro vezes mais que a jornada no mensageiro. E a retenção? No WhatsApp, é sete vezes maior.
Mas atenção: 67% dos brasileiros já desistiram de uma conversa por conta de IA mal feita. Horn alerta: "Você precisa treinar, treinar e treinar o seu agente" para não perder clientes.
A quarta onda promete agentes conversando com agentes, com assistentes pessoais cuidando de tudo pra você. O conselho de Horn? Comece pelo problema, não pela tecnologia. 💰
