WhatsApp é principal canal de comunicação e vendas para 82% de pequenos negócios
Destaques
- •Pesquisa do Sebrae revela que 82% dos MEIs e micro e pequenas empresas utilizam o WhatsApp como canal principal de comunicação e vendas.
- •A pesquisa aponta que o WhatsApp vai além da conversa, participando ativamente da venda, atendimento e acompanhamento pós-contato.
- •O estudo sugere que a dificuldade em transformar conversas em processos estruturados pode levar à perda de oportunidades de negócio.
O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de conversa para a maioria dos pequenos negócios brasileiros. Ele se tornou uma ferramenta essencial que participa ativamente da venda, do atendimento e do acompanhamento pós-primeiro contato.
A 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae com mais de 8,2 mil empreendedores, mostrou que 82% dos MEIs e micro e pequenas empresas apontam o aplicativo como seu principal meio de comunicação e vendas.
O dado, embora geral, ajuda a explicar uma dor comum em diversos setores: quando a conversa se torna o centro da operação, mas não se transforma em um processo organizado, oportunidades podem se perder sem que ninguém perceba.
A dificuldade reside em transformar o fluxo de mensagens em um processo contínuo e rastreável, onde cada interação é registrada e leva a um próximo passo definido, evitando que leads se percam por falta de continuidade ou acompanhamento adequado.
