VR e Leroy Merlin: IA para turbinar o RH e a experiência do cliente
Destaques
- •VR aposta em IA para otimizar RH e aumentar rendimento do trabalhador.
- •Leroy Merlin usa IA para hiperpersonalizar jornada do cliente e integrar canais.
- •Ambas as empresas destacam LTV como métrica chave para ROI e evitam foco em conversão imediata.
No TI Inside Innovation Fórum, executivos da VR e Leroy Merlin revelaram como a inteligência artificial está redesenhando a experiência do cliente e a gestão de pessoas.
A VR, que se consolidou em soluções de RH, detalhou o uso de IA para otimizar o tempo das equipes e fazer o dinheiro do trabalhador render mais. A empresa já utiliza IA agêntica para qualificar leads e automatizar processos, como a parametrização do ponto eletrônico, que antes levava duas horas.
Já a Leroy Merlin foca em uma visão centralizada do cliente, usando IA para micro-targeting e comunicações mais relevantes. A varejista implementou um agente de copiloto de vendas e sistemas agênticos para rastrear pedidos, sempre com o objetivo de potencializar o trabalho humano e respeitar o consentimento do consumidor.
Ambas as empresas concordam que o Lifetime Value (LTV) é a métrica mais importante para orientar decisões estratégicas, alertando contra o foco excessivo em conversões imediatas que podem atrair clientes de baixo valor ou gerar churn precoce. A confiança e a cibersegurança são pontos cruciais nesse cenário de inovação.
