VR e Leroy Merlin: IA e LTV no centro da nova jornada do consumidor
Destaques
- •VR aposta em IA agêntica para otimizar RH e experiência do cliente.
- •Leroy Merlin usa IA para potencializar o trabalho humano e hiperpersonalizar ofertas.
- •Lifetime Value (LTV) é a métrica chave para decisões estratégicas em ambas as empresas.
No TI Inside Innovation Fórum, executivos da VR e Leroy Merlin detalharam como a Inteligência Artificial (IA) e o Lifetime Value (LTV) estão moldando a nova jornada do consumidor digital.
A VR, com soluções para RH e gestão de capital humano, busca otimizar o tempo das equipes e aumentar a rentabilidade do trabalhador. A empresa utiliza IA para eliminar atritos na experiência do cliente, preservando o histórico de conversas e simplificando jornadas, com projeção de que 100% das jornadas possam ser executadas por agentes virtuais no futuro.
Já a Leroy Merlin foca na visão centralizada do cliente, migrando de macro segmentação para micro-targeting com uma Base Única de Clientes. A IA é usada para potencializar o trabalho humano, com copilotos de vendas e projeções de ambientes com produtos do catálogo, além de otimizar a logística.
Ambas as empresas destacam a importância da confiança e transparência, especialmente em cibersegurança. Para mensurar o retorno sobre investimentos em tecnologia, o LTV é apontado como a métrica estratégica principal, evitando o foco excessivo em conversões imediatas que podem não gerar valor a longo prazo.
