Vivo aposta no ChatGPT para turbinar atendimento ao cliente
Destaques
- •Vivo lança plugin para ChatGPT, permitindo consulta de planos e ofertas.
- •Funcionalidade atual é de consulta, mas planeja transações futuras como 2ª via e recargas.
- •Iniciativa visa estar presente onde o cliente está, acompanhando a evolução da IA.
A Vivo deu um passo ousado e agora atende seus clientes diretamente no ChatGPT. A operadora lançou um plugin que promete facilitar a vida de quem busca informações sobre planos, ofertas e serviços, tudo isso conversando com a inteligência artificial.
Por enquanto, a ferramenta funciona mais como um assistente de consulta, usando a linguagem natural do usuário para entregar respostas curadas pela própria Vivo. A ideia é que a IA direcione o cliente para os canais de atendimento quando necessário, mas sem substituir totalmente o contato humano.
A Vivo já sinaliza que o futuro é transacional.
Em breve, o plugin deve permitir operações como emissão de segunda via de faturas e recargas. A empresa ainda não deu prazo para essas novidades, mas o objetivo é claro: estar onde o cliente estiver, agora também no universo da IA. 💰
