Varejo Brasileiro Enfrenta Alta Rotatividade e Dificuldade em Contratar

A alta rotatividade e a escassez de mão de obra qualificada se tornaram os maiores desafios do setor de varejo no Brasil. Segundo o Guia Salarial 2027 da Michael Page, obtido com exclusividade pelo Estadão, metade das empresas do setor substituiu mais de 20% de suas equipes nos últimos 12 meses. Além disso, 77% dos varejistas relatam dificuldade em encontrar profissionais qualificados, um cenário que impacta diretamente a qualidade do atendimento e aumenta os custos operacionais com desligamentos, recrutamento e treinamento.

A pesquisa, que ouviu 5.762 profissionais e 1.955 empresas de 15 setores, indica que a rotatividade no varejo supera a de outros segmentos analisados. Em empresas consultadas, 31% trocaram mais de 30% da equipe, e 12% tiveram rotatividade superior a 40%. Em São Paulo, a taxa chegou a 63,3% nos 12 meses até junho de 2026, o maior patamar desde 2022. Segmentos como vestuário, tecidos e calçados (79,1%) e supermercados (72,1%) apresentam índices ainda mais alarmantes.

Salário não é o principal fator de saída

Apesar da dificuldade em reajustar salários, que 53% das empresas do varejo não pretendem conceder aumentos além dos obrigatórios no próximo ano, a remuneração não é o principal motivo para a alta rotatividade. Fatores como falta de perspectiva de crescimento (69%) e liderança desmotivadora (61%) são citados pelos profissionais como razões para deixar o emprego.

Ricardo Guterres, especialista em remuneração estratégica, aponta que o varejo é muitas vezes visto como uma ocupação temporária, utilizada para complementar a renda durante os estudos. A dificuldade em conciliar turnos com a vida acadêmica e a falta de folgas nos finais de semana também contribuem para a saída de funcionários. A organização das jornadas, incluindo mudanças de turno e alterações nas equipes, dificulta a permanência, especialmente para quem estuda.

IA e Liderança como Chaves para Retenção

A adoção de ferramentas de inteligência artificial (IA) e a gestão de equipes emergem como pontos cruciais para reter talentos e modernizar o setor. A pesquisa aponta que 92% das empresas de vendas reconhecem os benefícios da IA, e 70% a consideram um diferencial na contratação. No entanto, a adoção dessas tecnologias ainda é desigual, com apenas 22% das empresas oferecendo acesso amplo.

Sandra Turchi, sócia-fundadora da Digitalents, destaca que a digitalização do setor não é linear e que a função do vendedor mudou, incorporando novas atividades. Ela critica empresas que ainda contratam e treinam como se estivéssemos em 2010. A liderança desmotivadora também é um fator significativo, com 60% dos profissionais considerando deixar o emprego por esse motivo. Para Turchi, o problema vai além da escassez de mão de obra, indicando um modelo de gestão de pessoas que não acompanhou a transformação do varejo.

Os salários de cargos de liderança variam significativamente. Em empresas de grande porte, gerentes de expansão e franquias podem receber até R$ 40 mil mensais, enquanto gerentes de vendas no atacado chegam a R$ 38 mil. Gerentes de e-commerce e de grupos de produtos podem atingir R$ 33 mil, e gerentes de compras, regionais de operações e de lojas de luxo, R$ 30 mil. Esses valores representam os tetos salariais e não a média do setor.