Tecban revoluciona experiência do cliente: do caixa eletrônico à IA
Destaques
- •Tecban muda foco de CX de atendimento para toda a jornada do cliente.
- •Aumento de 78% na satisfação com interface simplificada do Banco24Horas.
- •Coleta de 100 mil respostas mensais para entender nuances regionais.
A Tecban, gigante por trás do Banco24Horas, está repensando a experiência do cliente (CX) de ponta a ponta. Esqueça a ideia de que CX se resume a call centers; agora, cada interação com a marca é crucial, do primeiro contato à resolução.
A empresa percebeu que a simplicidade é chave, especialmente em momentos de urgência. Ao simplificar a interface do caixa eletrônico, a satisfação dos usuários disparou, com um aumento de 78%. E não para por aí: a Tecban agora coleta cerca de 100 mil respostas mensais para captar as sutilezas regionais e adaptar seus serviços.
Essa mudança estratégica, que já dura três anos, visa integrar a voz do cliente em todas as áreas da companhia, garantindo que a tecnologia e os dados sirvam para aprimorar a experiência real.
