Sintelmark aprova novo decreto do SAC e prevê mais empregos
Destaques
- •Novo decreto do SAC amplia atendimento humano para 12 horas diárias.
- •Sindicato do setor de contact center avalia positivamente a medida.
- •Expectativa de criação de empregos formais e inclusão social.
O Sintelmark, sindicato das empresas de contact center, celebrou o novo decreto que atualiza as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A entidade vê a ampliação do atendimento humano como um avanço para os direitos dos consumidores e um motor para a geração de empregos formais no setor.
Publicado em 13 de outubro, o Decreto nº 13.135/2026 determina que o atendimento humano seja oferecido das 8h às 20h, todos os dias da semana, tanto por telefone quanto por canais eletrônicos. O presidente do Sintelmark, Laurent Delache, ressaltou que, embora a tecnologia seja crucial, o contato com um profissional é essencial para construir confiança e resolver as demandas dos clientes.
A ampliação de oito para 12 horas diárias de atendimento humano deve impulsionar a demanda por profissionais qualificados, gerando novas oportunidades de contratação. O setor, que emprega cerca de 1,4 milhão de pessoas, com aproximadamente 70% de mulheres, é destacado por sua forte inclusão social, oferecendo chances para pessoas negras e jovens em busca do primeiro emprego.
A expectativa é que a nova regulamentação incentive investimentos em capacitação e tecnologia, visando aprimorar a qualidade do atendimento e a resolução de problemas. O Sintelmark acredita que essa medida trará um duplo benefício: melhor experiência para o consumidor e ampliação do emprego formal em uma atividade com alto potencial de inclusão.
