Selbetti revoluciona atendimento da Veloe Go em 22 dias
Destaques
- •Infraestrutura de atendimento da Veloe Go foi reconstruída em tempo recorde pela Selbetti.
- •Nova URA atinge 80% de resolução sem intervenção humana, com chatbot retendo 52,1% das interações.
- •O modelo híbrido otimiza o atendimento, liberando agentes humanos para casos complexos.
A Selbetti, através de sua unidade Customer Experience, concluiu em apenas 22 dias a reconstrução da infraestrutura de atendimento da Veloe Go, serviço de gestão de frotas B2B da Veloe. O projeto permitiu a operação separada da Alelo de forma definitiva e introduziu um modelo de atendimento híbrido.
A nova URA, construída em nuvem e integrada ao núcleo transacional da Veloe, processa cerca de 30 mil chamadas mensais. O redesenho focou no comportamento dos usuários, elevando a capacidade de resolução. Em 2024, a média de retenção foi de 80%, com apenas 15% das chamadas encaminhadas a atendentes humanos em 2025.
O canal digital também foi transformado, com o chatbot retendo em média 52,1% das interações no segundo semestre de 2025. A solução omnichannel conecta os sistemas, agentes e usuários, garantindo o contexto em cada atendimento.
O modelo híbrido direciona demandas transacionais para automação, liberando agentes humanos para interações que exigem análise e negociação. Isso resultou em uma operação de atendimento autônoma e preparada para a expansão da marca Veloe.
