Selbetti adquire Botdesigner e expande atuação em automação para Saúde

A Selbetti Tecnologia anunciou nesta segunda-feira (27) a aquisição da Botdesigner, empresa catarinense especializada em automação da jornada do paciente na área da Saúde. A operação faz parte da estratégia de expansão do grupo por meio de aquisições, que prevê a realização de cinco negócios e um investimento total de R$ 100 milhões até 2026.

A Botdesigner desenvolveu uma plataforma que utiliza automação e inteligência artificial para otimizar o relacionamento entre pacientes e instituições de Saúde. A solução abrange desde a identificação da especialidade médica até o agendamento, confirmação, reagendamento e cancelamento de consultas, além do acompanhamento pós-atendimento. A tecnologia pode ser integrada aos sistemas de gestão de hospitais, clínicas e outros prestadores de serviços de Saúde.

Automação e IA na jornada do paciente

A plataforma da Botdesigner centraliza canais de comunicação como WhatsApp, SMS, telefone e e-mail, integrando-se aos principais sistemas de gestão do setor. Segundo a empresa, a tecnologia já alcançou mais de 20 milhões de pacientes e responde por mais de 85% dos agendamentos automatizados e mais de 90% das consultas confirmadas pelo bot. A solução também contribui para uma redução superior a 60% no absenteísmo.

A tecnologia abrange diversas etapas do atendimento, incluindo orientação inicial sobre sintomas, agendamento integrado, confirmação e lembretes de consultas, reagendamento, pesquisas de satisfação e acesso a resultados de exames e laudos por meio de canais digitais. A expectativa é que a integração com a Selbetti Customer Experience amplie a oferta de soluções para a base de clientes, integre tecnologias e explore oportunidades de venda cruzada.

Cenário de digitalização e expansão

A aquisição ocorre em um momento de forte digitalização dos serviços de Saúde. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2025, divulgada em maio de 2026 pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a proporção de estabelecimentos que permitem a interação online entre pacientes e equipes de Saúde saltou de 16% em 2023 para 35% em 2025. No mesmo período, 34% dos estabelecimentos ofereciam agendamento de consultas pela internet, e 18% já utilizavam inteligência artificial.

O setor de Saúde é estratégico para a Selbetti, representando seu maior segmento de atuação, com faturamento de R$ 151,8 milhões em 2025. Com a incorporação da Botdesigner, a empresa visa fortalecer sua unidade Selbetti Customer Experience, que já reúne soluções de atendimento omnichannel, chatbots, voicebots, URA e inteligência artificial.

“Saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as demandas mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada, e é a união de especialidades que passa a fazer diferença”, afirma Junior Selbach, CEO da Selbetti.

Frederico de Souza, fundador e CEO da Botdesigner, destacou que a plataforma foi construída ouvindo clínicas e hospitais. “Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos”, disse.

Próximos passos da integração

A operação integrada entre Selbetti e Botdesigner está prevista para começar em 1º de outubro. Nos meses seguintes, a empresa pretende avançar na conexão da plataforma da Botdesigner com as demais soluções de Customer Experience e outras unidades de negócios. A estratégia de crescimento inorgânico da Selbetti já resultou em 48 incorporações desde 2014, sob o modelo de negócios denominado One-Stop-Tech, que busca integrar competências tecnológicas complementares em um único ecossistema de soluções.