Porto Bank turbina atendimento com IA da Zappts
Destaques
- •Porto Bank e Zappts unem forças para otimizar o suporte ao cliente com inteligência artificial.
- •Foco em letramento interno e governança para potencializar equipes de back office.
- •Aumento de produtividade e satisfação do cliente com assistentes virtuais.
A Porto Bank deu um passo ousado para turbinar seu atendimento ao cliente, aliando-se à Zappts. A ideia é usar inteligência artificial para dar um gás nas equipes internas, sem perder o toque humano.
Em vez de jogar a IA direto para o consumidor, a aposta foi em um plano de governança rigoroso. A Zappts focou em treinar as equipes de TI e negócio, criando assistentes virtuais para apoiar os operadores e o back office.
Essa camada de apoio fornece informações em tempo real, organiza dados e sugere respostas, reduzindo o tempo de atendimento e minimizando erros.
O resultado? Um salto na produtividade e na satisfação do cliente, com padronização das respostas e menos atritos. A parceria agora mira ampliar o uso de IA para a experiência do usuário e o super app da marca.
A lição fica clara: o futuro do atendimento passa pela IA como vetor de suporte ao capital humano, com a devida curadoria e consideração humana no centro do processo. 🚀
