Pesquisa E-consumidor 2027: D2C ganha força e IA impacta compras
Destaques
- •Lojas virtuais próprias superam marketplaces em confiança para transações e pós-venda.
- •Frete grátis se consolida como principal motivador de compra, superando preço baixo.
- •Adoção de IA na jornada de compra cresce, mas consumidores ainda preferem atendimento humano para resolver problemas.
A pesquisa E-consumidor 2027, divulgada pela Nuvemshop e Opinion Box, aponta uma mudança significativa na confiança do consumidor online. As lojas virtuais próprias (D2C) agora lideram em segurança para transações com cartão de crédito, com 33% dos consumidores se sentindo mais seguros nelas, superando os marketplaces (31%).
Essa confiança se estende ao pós-venda, onde 40% dos consumidores acreditam que problemas de entrega são mais facilmente resolvidos diretamente no site da marca, contra 33% nos marketplaces. A preferência geral por marketplaces caiu de 74% para 64%.
A logística se tornou o fator decisivo para a conversão. O frete grátis é o maior atrativo para 44% dos entrevistados, ultrapassando o preço mais baixo (40%).
A inteligência artificial (IA) já faz parte da jornada de compra de 46% dos brasileiros, usada principalmente para esclarecer dúvidas técnicas e comparar produtos. No entanto, a preferência por atendimento humano para resolução de problemas permanece forte, com 40% dos consumidores optando por esperar por um contato humano.
