Nubank demite 30 funcionários após IA reduzir fila de denúncias em 80%

O Nubank demitiu aproximadamente 30 funcionários da equipe responsável por investigar denúncias de fraudes financeiras. A decisão, ocorrida nesta terça-feira (3), faz parte de uma reestruturação do setor após a implementação de ferramentas de inteligência artificial (IA) que automatizaram parte das atividades. Segundo informações da Folha de S.Paulo, a adoção de IA nos últimos seis meses reduziu em 80% a fila de reclamações sobre golpes financeiros.

O que faz a equipe de investigações?

O grupo afetado, internamente chamado de investigations, integrava a área de operações contra fraude do banco. Esses profissionais eram responsáveis por analisar contas suspeitas de envolvimento em crimes financeiros, como o uso de contas laranjas para movimentar dinheiro e dificultar rastreamentos, prática que já foi alvo de operações da Polícia Federal.

As ferramentas de IA começaram a ser utilizadas há cerca de seis meses, inicialmente para casos de menor complexidade. Parte da equipe atuava na revisão das conclusões geradas pelos sistemas, auxiliando no aprimoramento dos modelos de linguagem com exemplos de respostas corrigidas. Com a automação, a fila de casos pendentes diminuiu drasticamente.

Reestruturação e próximos passos

Antes das demissões recentes, cerca de 40 funcionários da equipe de investigações já haviam sido transferidos para outros setores do banco. Os analistas que permanecem deverão se concentrar em casos de maior complexidade, que ainda exigem intervenção humana.

O Nubank informou que os desligamentos foram realizados sem justa causa e que a reestruturação decorreu da redução no volume de trabalho. A empresa declarou que a reorganização de uma área administrativa resultou no remanejamento de profissionais e no encerramento de posições.

Os demitidos receberão um pacote de benefícios, incluindo salários adicionais e extensão temporária do plano de saúde. O banco reforça que continua contratando em outras áreas e não anunciou novos desligamentos relacionados a esta reestruturação. Em julho, a diretora do Centro de Excelência em Design, Ellen Kiss, afirmou que a empresa não deixaria de contratar por causa da IA.