Natura identifica novos gargalos logísticos e adia recuperação de vendas no Brasil

O novo comando da Natura, sob a liderança do CEO Alessandro Carlucci, identificou novos gargalos na cadeia logística que prejudicam as vendas no Brasil, especialmente as realizadas pela rede de consultoras. Em sua primeira coletiva de resultados desde que retornou ao cargo em 1º de outubro, Carlucci afirmou que o diagnóstico anterior da crise de abastecimento estava incompleto e que a recuperação será mais lenta do que o esperado pela companhia.

Até então, a Natura atribuía as dificuldades de abastecimento ao fechamento da fábrica de Interlagos, à implantação de um sistema de planejamento integrado e à adoção do software SAP. No entanto, o executivo revelou que outras falhas foram encontradas no fluxo de insumos para as fábricas e na distribuição de produtos pelos centros de distribuição e pontos de atendimento. O novo vice-presidente de operações e logística, Luiz Augusto Silva, contratado há cerca de dois meses, é o responsável por conduzir o diagnóstico final, que ainda está em andamento.

Diagnóstico incompleto e impactos nas vendas

A diretora financeira, Silvia Vilas Boas, confirmou que a recuperação do abastecimento será mais gradual do que a administração previa. Questionado sobre os riscos para a Black Friday e o Natal, Carlucci admitiu que a correção da cadeia logística exige tempo, especialmente em um período de alta demanda. Essa situação já se refletiu nos resultados do terceiro trimestre, com a receita líquida no Brasil caindo 9% em relação ao mesmo período do ano anterior, para R$ 2,92 bilhões. Embora a queda tenha sido menor que a registrada no segundo trimestre, o desempenho ficou abaixo das expectativas da empresa.

A margem do resultado operacional (Ebitda) no Brasil também sofreu, recuando de 13,7% para 10,4% em um ano. Segundo a companhia, a perda de vendas e os maiores investimentos em marketing pressionaram a rentabilidade. No consolidado, a receita líquida foi de R$ 5,04 bilhões, uma queda de 3% na comparação anual, e o Ebitda atingiu R$ 460 milhões. A Natura registrou um lucro de R$ 49 milhões, revertendo o prejuízo de R$ 119 milhões do mesmo período do ano anterior, impulsionado principalmente pela menor influência negativa de proteções financeiras da dívida.

Prioridades e próximos passos da gestão

A crise de abastecimento também afeta o principal canal comercial da Natura: a rede de consultoras. Houve redução na base de profissionais, bem como queda na atividade e produtividade. Recuperar a atratividade dessa rede é uma das três prioridades de Carlucci, ao lado do abastecimento e da inovação em produtos. O executivo pretende adaptar a proposta comercial aos diferentes formatos de atuação das consultoras e melhorar a integração entre a rede, as lojas físicas e o comércio eletrônico.

Carlucci, que já liderou a Natura entre 2005 e 2014, encontrou uma empresa mais diversificada, porém mais complexa. A nova orientação é concentrar esforços e simplificar a execução. Ele evitou estabelecer um prazo claro para a produção de resultados das três frentes de atuação, mas a expectativa é de melhorias graduais. A companhia também enfrentará novas etapas de implantação do SAP no próximo ano, que ocorrerão de forma gradual e cautelosa para minimizar impactos na operação, em um cenário previsto como desafiador para 2027, com juros elevados e consumo contido.