Mondelez e Accenture usam IA para otimizar recebimento de pagamentos
Destaques
- •Mondelez International e Accenture implementam IA agêntica para transformar o processo de Order-to-Cash.
- •A iniciativa visa integrar atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos e finanças, com foco em eficiência e agilidade.
- •A tecnologia poderá ser expandida para outras áreas da empresa, visando melhorias operacionais e crescimento.
A Mondelez International, fabricante de alimentos, e a consultoria Accenture estão implementando inteligência artificial (IA) agêntica para otimizar o processo de Order-to-Cash (O2C). Este processo abrange desde a realização de pedidos até o recebimento dos pagamentos, envolvendo milhões de transações anuais da empresa em diversos mercados e redes de distribuição.
O objetivo principal é integrar as operações de atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos e finanças. A aplicação da IA agêntica busca conectar fluxos de trabalho, aumentar a visibilidade das operações e permitir tomadas de decisão mais rápidas em atividades como gestão de pedidos, análise de crédito, atendimento, faturamento e cobrança.
Eficiência e agilidade nas operações
Com a nova tecnologia, a expectativa é reduzir o tempo de processamento das operações, acelerar o recebimento de pagamentos e melhorar a gestão do capital de giro. A integração facilitará a identificação e a resolução de problemas que impactam o atendimento e o cumprimento dos pedidos.
Segundo Filippo Catalano, diretor global de Informação e Digital da Mondelez International, a iniciativa utiliza a estrutura digital do novo ERP global em nuvem da companhia, combinada à IA agêntica e a uma camada de inteligência de processos. A proposta é transformar o O2C em um fluxo integrado, com informações mais acessíveis para as equipes e maior capacidade de resposta às demandas dos clientes.
Informações em tempo real e expansão da tecnologia
A iniciativa prevê a disponibilização de informações em tempo real sobre as diferentes etapas do O2C. Isso permitirá que as equipes de atendimento identifiquem pendências e resolvam problemas com maior agilidade, enquanto os times financeiros terão mais visibilidade sobre o desempenho das operações.
Marco Ziegler, diretor-geral sênior e líder global da conta da Mondelez na Accenture, destacou que a aplicação de IA permite conectar processos e dados para melhorar a eficiência operacional e gerar resultados financeiros mensuráveis. Sanjay Gurbuxani, vice-presidente global de Cadeia de Suprimentos Digital da Mondelez International, afirmou que a colaboração representa uma mudança na forma como a companhia conduz suas operações, incorporando a IA agêntica ao processo de atendimento ao cliente e geração de receita.
Além do O2C, a abordagem com IA agêntica poderá ser estendida a outras áreas da Mondelez. O objetivo é integrar processos, melhorar o desempenho operacional e apoiar o crescimento dos negócios da empresa.
