Magalu: Tecnologia é aliada, mas a confiança do consumidor mora nas relações humanas
Destaques
- •Diretora do Magalu Ads, Celia Goldstein, destaca a importância da confiança nas relações humanas para vendas e atendimento.
- •A empresa aposta na personificação da marca com a 'Lu' e no WhatsApp para fortalecer o diálogo com o cliente.
- •Lojas físicas se transformam em espaços de experiência e encontro, integrando o online e o offline.
No Rio Innovation Week 2026, a diretora-geral de Magalu Ads, Celia Goldstein, mandou o recado: tecnologia acelera tudo, mas a confiança do consumidor ainda se constrói no papo olho no olho, ou quase.
A executiva explicou que, embora as marcas sejam importantes, as pessoas confiam mais nas pessoas. Por isso, o Magalu aposta em seus vendedores e gerentes para criar conteúdo regionalizado e na figura da Lu, sua personificação digital, para manter essa conexão.
A novidade é o WhatsApp da Lu, que promete ser a primeira experiência de comércio agêntico de ponta a ponta do mundo, mostrando que o diálogo é chave, mesmo que virtual. As lojas físicas também entram nesse jogo, virando pontos de encontro e experiência, como a Galeria Magalu em São Paulo, que reúne todas as marcas do grupo.
No fim das contas, a tecnologia veio para tirar atritos e dar agilidade, mas a empatia e a conexão humana continuam sendo o coração do negócio. A ideia é que a tecnologia complete o humano, não o substitua. 💰
