Ipiranga turbina app KMV com observabilidade e reduz incidentes em 75%
Destaques
- •Ipiranga alcança 99,7% de eficiência operacional no app KMV.
- •Tempo de resposta a incidentes críticos reduzido em 75%, de 2h para 30min.
- •Mecanismos de self-healing resolvem falhas automaticamente, evitando impacto ao cliente.
A Ipiranga deu um salto de qualidade no seu aplicativo KMV, o programa de fidelidade que conecta milhões de brasileiros. A parceria com a Delfia turbinou a eficiência operacional para incríveis 99,7%.
A cereja do bolo? O tempo de resposta para os perrengues mais chatos despencou em 75%, caindo de até duas horas para apenas 30 minutos. Em alguns casos, o sistema se vira sozinho com self-healing, consertando tudo antes mesmo de você notar.
Essa melhoria é crucial, já que o KMV é o coração do relacionamento da Ipiranga com seus clientes, lidando com cashback e benefícios. Falhas aqui significam perda de dinheiro e dor de cabeça para todo mundo.
Antes, a visibilidade era fragmentada, dificultando achar a raiz dos problemas. Agora, com a abordagem de observabilidade de ponta a ponta da Delfia, tudo está em uma única tela, conectando o sistema ao negócio.
A estratégia agora é mais preventiva, com automação resolvendo incidentes antes que eles cheguem até você. Isso se traduz em mais estabilidade e menos dor de cabeça para a equipe de TI.
No fim das contas, a observabilidade deixou de ser só monitoramento e virou peça-chave para garantir que a operação digital não pare, protegendo a experiência do cliente e o faturamento. 💰
