Infotech usa WhatsApp para avisar, mas ignora potencial de conversa
Destaques
- •Empresas de tecnologia enviam 99% de mensagens de status e retorno, negligenciando conversas.
- •Tom formal garante leitura (76%), mas tom humano gera mais respostas (21% vs 17%).
- •A Blip sugere que empresas foquem em relevância e intenção, não apenas volume de disparos.
A maioria das empresas de tecnologia trata o WhatsApp como um canal de avisos, não de diálogo. Dados da Blip mostram que 99% das mensagens enviadas pelo setor se concentram em status de pedido e retorno de contato, uma visão operacional que deixa de lado o potencial conversacional.
O tom das mensagens também é um ponto crítico. Embora o tom formal garanta a leitura em 76% dos casos, ele apresenta a menor taxa de resposta, apenas 17%. Em contrapartida, tons mais humanos, como o empático e o informal, obtêm taxas de resposta superiores, chegando a 21% e 22%, respectivamente. Isso indica que a proximidade e a clareza são mais eficazes para engajar o cliente.
A análise da Blip, que monitorou mais de 5,4 milhões de mensagens em 2025, sugere que as empresas de infotech precisam diversificar seus formatos e abordagens. O estudo aponta que chamadas para ação (CTAs) mais complexas, como preenchimento de cadastro, têm taxas de resposta inferiores a 10%, enquanto ações simples como confirmação de agendamento superam 60%. A diversificação de formatos, como o uso de imagens e vídeos, que somam menos de 1% do volume, também pode impulsionar o engajamento.
A recomendação é clara: o diferencial competitivo não está apenas em estar presente nos canais digitais, mas em saber utilizá-los de forma estratégica. A Blip enfatiza que o foco deve ser em relevância e intenção, compreendendo o momento certo e a melhor forma de iniciar uma conversa para construir relacionamento e gerar negócios, em vez de apenas notificar.
