iFood e Granado turbinam ROI com IA da Salesforce
Destaques
- •iFood automatiza processos e reduz perdas com IA, projetando R$ 4 milhões em savings.
- •Granado atinge 59% de conversão de clientes e R$ 20 milhões em receita com agente de IA.
- •Adoção de IA redefine relacionamento com cliente e amplia ROI em tempo real.
O iFood e a Granado estão colhendo os frutos da inteligência artificial da Salesforce. Executivos das empresas revelaram em um evento como a ferramenta transformou sinais de intenção do consumidor em ações de marketing em tempo real, redefinindo o relacionamento com o cliente e ampliando o ROI.
No caso do iFood, a adoção de agentes de IA com mecanismos end-to-end permitiu a automação de processos manuais e a redução de perdas em momentos de crise. A ferramenta interna, chamada CORA, que integra Agentforce, Data 360º e Marketing Cloud, trouxe autonomia de 100% e velocidade nas operações, com projeção de R$ 4 milhões em savings.
Já a Granado, após 4 meses de uso do novo agente da Salesforce, alcançou um índice de 59% de conversão de clientes e um ROI justificado. O executivo André Secco destacou que o aumento de conversão e a redução de custos contribuíram com cerca de R$ 20 milhões da receita da companhia.
Um ponto crucial compartilhado é que a escuta ativa e o feedback do cliente são tão importantes quanto a implementação das ferramentas de IA para extrair o máximo valor das soluções. 💰
