Tecnologia & NegociosRelevância BR: 9/10
IA turbina gestão de reviews do Bradesco e revoluciona experiência do cliente
23 de julho de 2026
Destaques
- •Nova plataforma de IA, BIA Reviews, otimiza resposta a avaliações de aplicativos.
- •Tempo de resposta reduzido pela metade e cobertura ampliada para todos os tipos de comentários.
- •Solução proprietária desenvolvida pela PX Data, residente do inovabra, atende a rigorosos padrões de segurança e governança do setor financeiro.
O Bradesco deu um salto na gestão de avaliações de seus aplicativos com a nova plataforma de inteligência artificial, a BIA Reviews. Desenvolvida pela PX Data, a solução promete transformar a experiência do cliente e otimizar a operação.
Antes, o processo era manual e lento, cobrindo apenas comentários negativos. Agora, a IA analisa e responde a cerca de 5 mil reviews por mês, mais que dobrando a capacidade do banco e reduzindo o tempo de resposta para menos da metade.
A meta é alcançar 90% dos reviews recebidos, garantindo respostas rápidas e personalizadas, inclusive para comentários positivos.
A tecnologia, que já passou por um aporte de R$ 15 milhões, também está expandindo para gerar insights estratégicos com a BIA Insights.
Fontes
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