IA no MWC: Agentes Personalizados Podem Transformar Atendimento em Receita
Destaques
- •Agentes de IA podem reinventar a relação com clientes, transformando serviços em motores de crescimento.
- •A IA oferece oportunidade de receita ao agir como agente personalizado, saindo de centro de custo para fonte de ganho.
- •Transparência e ética são cruciais para garantir a confiança do consumidor e mitigar riscos de manipulação e uso indevido de dados.
No MWC, Bret Taylor, Co-fundador da Sierra e Chairman da OpenAI, destacou o potencial dos agentes de IA para além da eficiência, focando na reinvenção da relação com clientes e na transformação de serviços em motores de crescimento.
Embora ainda no início da implementação, Taylor vê a IA como crucial para automação e crescimento econômico empresarial, citando exemplos como prevenção de churn e recomendações inteligentes.
A grande oportunidade, segundo ele, é usar a IA como um agente personalizado, transformando o atendimento de um centro de custo em uma fonte de receita, o que dará vantagem significativa sobre competidores.
Contudo, a escalada do uso de agentes de IA exige foco na confiança da marca, cibersegurança e transparência algorítmica, balanceando inovação com responsabilidade e ética para evitar riscos de manipulação e garantir conformidade com a LGPD.
