IA: Empresas ainda engatinham na hora de medir o retorno do investimento

A multiplicação de agentes e aplicações de inteligência artificial deixou uma pulga atrás da orelha das lideranças: como saber se a tecnologia está realmente gerando valor para o negócio? A discussão esquentou no TI Inside Innovation Forum 2026, onde ficou claro que as empresas estão em diferentes níveis de maturidade nessa jornada.

Enquanto algumas já mapeiam custos e retornos, outras ainda lutam para acompanhar o consumo de tokens e GPUs e dimensionar onde vale a pena investir. O grande desafio, segundo Telma Luchetta, sócia da EY, é associar esses custos e retornos a uma agenda estratégica.

Olhar só para o custo pode enganar. Uma aplicação mais cara pode trazer ganhos maiores, como aumento de volume transacional ou melhor relação com clientes, ao mesmo tempo que reduz outros custos. É a análise conjunta que mostra a real eficiência.

A responsabilidade pela eficiência da IA agora se espalha. Com a tecnologia cada vez mais nas mãos das áreas de negócio, a mensuração de consumo e retorno não pode mais ficar restrita ao TI.

A alta administração precisa liderar esse movimento, conectando-o aos objetivos estratégicos e diluindo a responsabilidade pelas iniciativas entre as unidades de negócio, com a governança estabelecendo os padrões.

E por falar em métricas, comparar percentuais de produtividade e eficiência entre empresas sem considerar suas particularidades pode distorcer a análise. O ROI precisa refletir a realidade de cada negócio.

O estudo da EY revela um dado chocante: 98% dos líderes já usam IA, mas apenas 25% a integraram de fato aos sistemas corporativos. Essa lacuna dificulta a conexão entre consumo tecnológico, custos e resultados estratégicos.

A tendência é que a IA deixe de ser apenas uma agenda de adoção tecnológica para se tornar uma questão de gestão financeira, governança e responsabilidade compartilhada em toda a organização. 💰