IA e o Fator Humano: CX no Brasil se torna estratégica e invisível
Destaques
- •Experiência do cliente (CX) migra de custo para geradora de receita, impulsionada por dados e IA.
- •Empresas como Uber, Decolar e Sympla apostam em IA para antecipar problemas e personalizar interações.
- •O futuro do CX no Brasil aponta para uma experiência fluida, integrada e, idealmente, invisível ao cliente.
O mundo da Experiência do Cliente (CX) no Brasil está passando por uma revolução, e não é só papo de futurista. Executivos de gigantes como Uber, Decolar e Sympla revelaram no CX Bench Day que a IA e o uso inteligente de dados estão transformando o suporte em um motor de receita.
A aposta é clara: tornar a jornada do cliente mais previsível e menos problemática. A Decolar, por exemplo, já usa a assistente virtual Sofia em 30% das interações, antecipando necessidades e aumentando a fidelização em até 25%.
Mas nem tudo é robô. O fator humano continua crucial, especialmente em momentos de crise. A integração entre automação e o toque pessoal é o que garante a satisfação.
A meta para os próximos anos? Um CX tão fluído e eficiente que se torne praticamente invisível, como a magia de um show da Broadway. O cliente quer a solução, não importa quem ou o quê a entregou. 🎭
