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H&CO turbina CX com time reforçado e olho no cliente 360º
30 de março de 2026
Destaques
- •H&CO investe pesado em Customer Experience (CX) para simplificar o dia a dia do usuário.
- •Nova estrutura com separação de CX e Customer Success e foco em dados (NPS) gerou mais de 20 otimizações em 2025.
- •Luiz Gesser assume como Gerente de CX Brasil e Flávio Silva foca na LATAM, reforçando a estratégia de parceria e solução.
O diferencial competitivo mudou e agora é toda sobre experiência do cliente. Pensando nisso, a H&CO, gigante internacional de tecnologia e consultoria, está injetando mais grana na área de Customer Experience (CX).
A jogada começou com a criação de um departamento focado em mapear cada passo do usuário, separando CX de Customer Success e usando pesquisas de NPS para achar gargalos. O resultado? Mais de 20 otimizações na jornada do cliente só em 2025.
Agora, a H&CO traz Luiz Gesser para gerenciar a Experiência do Cliente no Brasil, enquanto Flávio Silva assume a batuta na LATAM.
A meta é clara: integrar CX com todas as linhas de negócio da consultoria e ter uma visão 360º do cliente, conectando marketing, vendas e suporte. 💰
Fontes
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