Gooroo Crédito nomeia Alexandre Setti como CCO e cria área de Cliente e Relacionamento
Destaques
- •Alexandre Setti assume como CCO e lidera nova área de Cliente e Relacionamento na Gooroo Crédito.
- •A reorganização visa integrar áreas como Comercial, CX e Gooroo Empresas para otimizar a experiência do cliente.
- •Acompanhar o crescimento da fintech com foco em escala, eficiência e proximidade com o cliente.
A Gooroo Crédito anunciou a nomeação de Alexandre Setti como seu novo Chief Customer Officer (CCO). A movimentação estratégica acompanha a criação da área de Cliente e Relacionamento, que unifica as equipes de Comercial Inside Sales, Comercial Field Sales, CX e Gooroo Empresas.
Essa reorganização reflete o crescimento da fintech e busca intensificar a integração entre as áreas. O objetivo é utilizar dados, tecnologia e processos mais robustos para aprimorar produtos, serviços e a experiência geral do cliente, garantindo escala e eficiência sem perder a proximidade.
A nova estrutura também promove a evolução da área de Atendimento ao Cliente para Customer Experience (CX), com foco em identificar oportunidades de melhoria ao longo da jornada do cliente. A vertical Gooroo Empresas também integra a nova área, buscando ampliar parcerias estratégicas e desenvolver soluções financeiras conjuntas.
Com essa mudança, a Gooroo Crédito pretende fortalecer uma atuação integrada desde a aquisição até o desenvolvimento de negócios, transformando o conhecimento do cliente em evolução para a companhia e mantendo a experiência como pilar central de suas decisões.
