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Digitalização: O que separa o funcional do preferido pelo cliente
07 de março de 2026
Destaques
- •86% dos consumidores preferem receber ofertas em canais digitais.
- •Confiança, personalização, fluidez e segurança são cruciais para o engajamento.
- •Plataformas que concentram serviços e reduzem fricção ganham espaço.
A corrida pela digitalização no Brasil já não é mais sobre estar presente online, mas sim sobre oferecer experiências preferidas. Com 86% dos consumidores querendo ofertas por canais digitais, a diferenciação está na consistência da jornada.
Cinco pilares sustentam esse engajamento contínuo: onboarding seguro e inteligente, autonomia e engajamento, credibilidade e segurança digital, gerenciamento do "entorno" do cliente e transparência de ponta a ponta. Plataformas que integram serviços e oferecem autonomia ao usuário reduzem fricção e ganham tempo, um ativo valioso.
A tecnologia, aliada a esses fatores, transforma canais operacionais em espaços de relacionamento contínuo e confiável.
Fontes
https://tiinside.com.br/feed/
