Consumidores brasileiros mais abertos à IA em seguros que média global

Setenta e três por cento dos consumidores brasileiros se declaram muito confortáveis com o uso de inteligência artificial (IA) em serviços de seguros, incluindo aconselhamento e precificação personalizados. O índice é 22 pontos percentuais superior à média global de 51%, segundo o World Property and Casualty Insurance Report 2026, da Capgemini. O resultado aponta uma oportunidade significativa para as seguradoras brasileiras utilizarem a tecnologia para oferecer produtos e serviços mais alinhados ao perfil de cada cliente.

No entanto, a alta receptividade dos consumidores contrasta com a maturidade tecnológica das empresas no Brasil. Apenas 52% das seguradoras brasileiras pesquisadas estão testando aplicações de IA para dar suporte a agentes, corretores e consultores, enquanto o percentual global atinge 82%. Essa diferença evidencia o potencial de expansão no uso de ferramentas que auxiliem profissionais na análise de informações, recomendação de produtos e personalização do atendimento.

Desafios na adoção da IA pelas seguradoras

Gustavo Leança, diretor de Soluções para Seguros da Capgemini Brasil, destaca que a transformação do setor vai além da simples implantação de novas tecnologias. É necessária uma integração profunda entre estratégia de negócios, processos operacionais, governança e capacitação das equipes. A IA pode assumir tarefas repetitivas e preparar recomendações, liberando corretores e consultores para se dedicarem a atividades que exigem conhecimento especializado e julgamento humano.

A formação dos profissionais é um dos pontos críticos. A pesquisa revela que apenas 16% dos profissionais de atendimento no Brasil receberam treinamento abrangente em IA. Adicionalmente, 66% relatam enfrentar limitações devido a processos manuais ou demorados, o que pode impactar a eficiência operacional e a qualidade da experiência do segurado.

Oportunidade e próximos passos para o setor

Os dados indicam um descompasso entre a disposição dos consumidores brasileiros em adotar IA em seguros e a preparação das empresas para incorporá-la em suas operações de distribuição e atendimento. Para capitalizar essa oportunidade, as seguradoras precisam investir em tecnologia, ao mesmo tempo em que revisam seus processos e desenvolvem as competências de suas equipes.

A competitividade futura do setor de seguros dependerá da capacidade das empresas em transformar dados em recomendações relevantes, utilizando a inteligência artificial para apoiar seus profissionais e aprimorar o relacionamento com os clientes, tornando-o mais personalizado. A expectativa é que as empresas que conseguirem alinhar esses fatores ganhem destaque no mercado.