Consumidor Latino-Americano: Impaciente com Pagamentos, Ignorado por Lojistas
Destaques
- •95% dos consumidores abandonam transações por pagamentos lentos ou complexos.
- •Apenas 4% dos comerciantes percebem a gravidade do problema.
- •Atrasos de pagamento em mais de 1 minuto levam 88% dos clientes a desistir da compra.
Enquanto 96% das empresas na América Latina se dizem satisfeitas com suas opções de pagamento, um abismo se revela: 95% dos consumidores já desistiram de uma compra em 2025 por acharem o processo lento ou complicado.
Essa dissonância, apontada por pesquisa da OKTO PAYMENTS, mostra que o comportamento acelerado do consumidor não acompanha a percepção dos comerciantes. Um paradoxo que custa caro: 40% dos negócios online citam a perda de clientes como barreira de crescimento, e 62% admitem que falhas no pagamento impactam diretamente receita e churn.
Ainda mais chocante é que, enquanto lojistas acreditam que apenas 1% a 12% dos usuários desistem por dificuldades, o estudo revela que 39% dos consumidores desistem completamente. E se o pagamento não for processado em um minuto, 88% dão adeus.
Essa percepção equivocada, que a OKTO PAYMENTS chama de "abismo na experiência de pagamento", é um ponto cego estratégico. Mas, ao entender que a velocidade de pagamento fideliza, empresas podem transformar fricção em lealdade. Afinal, em mercados digitais, a lealdade hoje é à experiência, não à plataforma. 💰
