Claro lança IAtende, plataforma de IA para atendimento via WhatsApp

A Claro empresas anunciou nesta quinta-feira, 22 de outubro, o lançamento da IAtende, uma nova plataforma voltada ao mercado corporativo que utiliza Inteligência Artificial (IA) para automatizar o atendimento a clientes por meio do WhatsApp. A solução, disponível para empresas de todos os portes e setores, visa gerenciar o relacionamento com consumidores pelo aplicativo de mensagens.

A ferramenta opera com a API oficial do WhatsApp Business, permitindo que as empresas configurem respostas automáticas, chatbots e fluxos de atendimento. Isso possibilita a automação de interações como solicitações de informações, suporte e processos comerciais, além de viabilizar o atendimento simultâneo por múltiplos funcionários. Segundo Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da Claro empresas, a plataforma “reduz custos operacionais ao mesmo tempo em que eleva a experiência do consumidor final”.

O que é a IAtende e como funciona

A IAtende centraliza a comunicação em uma única plataforma, organizada e eficiente. Além de integrar a API oficial do WhatsApp Business, a solução permite a organização de fluxos, automação de interações e orquestração de jornadas completas de atendimento. Com isso, as empresas podem oferecer experiências mais ágeis e consistentes, expandir o atendimento com eficiência, otimizar processos operacionais e aumentar as conversões.

A plataforma também oferece a possibilidade de integração com sistemas de gestão empresarial, como CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning), conectando as interações do WhatsApp às informações já mantidas pelas organizações. A utilização da API oficial do WhatsApp Business garante que o canal opere em conformidade com as diretrizes da plataforma de mensagens, minimizando riscos de bloqueio associados ao uso de ferramentas não oficiais.

Benefícios e próximos passos

A solução promete otimizar processos operacionais e aumentar as conversões no canal de comunicação com os clientes. A plataforma também oferece acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real, permitindo que as empresas avaliem processos, administrem equipes e ajustem fluxos de atendimento. A IAtende já faz parte do portfólio de soluções de experiência do cliente da Claro empresas e está disponível para contratação em todo o Brasil.

A operadora não divulgou informações sobre os preços do serviço nem detalhou os modelos de cobrança para a nova plataforma.