Cat My Pet volta ao e-commerce, mas mercado mudou!
Destaques
- •Cat My Pet retoma foco no consumidor final após 12 anos.
- •Empresa enfrenta novo cenário com marketplaces, IA e redes sociais.
- •Estratégia omnichannel exige adaptação de produto, logística e comunicação por canal.
Doze anos depois de nascer no e-commerce, a Cat My Pet está de volta ao canal direto ao consumidor, mas encontra um mercado que mudou completamente.
A empresa, que ampliou sua atuação no B2B e hoje conta com cerca de 2.500 pontos de venda, prioriza o relacionamento com o cliente final e se depara com um cenário onde marketplaces, redes sociais e inteligência artificial ditam novas regras.
A CEO Agnes Veeck destaca que o desafio é escalar nesse novo momento sem perder a identidade, entendendo que cada canal é um negócio diferente, com cliente, margem, logística e comunicação próprios.
A executiva alerta que o marketplace não é sinônimo de crescimento automático e que a métrica de faturamento isolada pode esconder problemas de margem, devido aos custos e taxas envolvidos.
A IA ajuda a encontrar o consumidor, mas não substitui a escuta ativa e a proximidade, essenciais para capturar necessidades que o próprio cliente ainda não formulou.
A expansão de canais exige cautela, partindo do propósito e da economia do negócio, e não apenas da adoção de ferramentas que funcionam para outras empresas. Construir uma operação consistente exige tempo e aprendizado.
A estratégia da Cat My Pet foca em reconstruir a conexão com o consumidor final e utilizar os canais de forma coerente, definindo o papel de cada um para entregar uma experiência consistente e ampliar o relacionamento com o universo dos gatos. 💰
