Bradesco celebra 10 anos da assistente de IA b.ia com campanha e novas funcionalidades
Destaques
- •A assistente de IA do Bradesco, b.ia, responde a 15 milhões de interações mensais, um aumento de 159%.
- •A tecnologia já processou 1 milhão de transações via Pix em 2026 e reduziu o tempo médio de atendimento em 10%.
- •O Bradesco planeja expandir o uso de IA com multimodalidade e memória para experiências mais autônomas e personalizadas.
Há uma década no ar, a b.ia, assistente de IA do Bradesco, se consolida como um pilar na digitalização do banco. Atualmente, ela responde a 15 milhões de interações por mês, um salto de 159% em relação a agosto de 2025.
Essa tecnologia não só ajudou a reduzir em 10% o tempo médio de atendimento, como também já processou 1 milhão de transações via Pix em 2026. Funcionalidades como consulta de saldo e lançamentos do extrato estão entre as mais usadas pelos clientes.
Para celebrar os 10 anos da b.ia, o Bradesco lançou uma campanha que retrata a evolução da assistente e seu papel no dia a dia dos clientes.
A evolução da b.ia reflete a mudança no mercado financeiro, impulsionada pela GenAI. O banco busca ir além de respostas pré-definidas, visando sistemas que compreendam o cliente e antecipem suas necessidades.
Os próximos passos incluem a ampliação do uso de multimodalidade e memória, visando tornar a experiência dos clientes mais autônoma e humanizada, com novas jornadas de produtos e serviços bancários.
