Bradesco aposta na BIA para turbinar competitividade e experiência do cliente
Destaques
- •CEO do Bradesco, Marcelo Noronha, destaca a IA BIA como diferencial estratégico.
- •Ferramenta visa aumentar produtividade e eficiência em toda a instituição.
- •Foco em pesquisa e desenvolvimento com 100 especialistas e 25 laboratórios.
O Bradesco está apostando pesado em sua inteligência artificial, a BIA, para dar um salto na competitividade e melhorar a experiência dos clientes. Segundo o CEO Marcelo Noronha, a ferramenta já está em operação há mais de dois anos, buscando otimizar processos em toda a instituição.
A BIA tem evoluído para personalizar a jornada do cliente em todas as etapas, desde o acesso a serviços até o suporte aos colaboradores. Paralelamente, o banco investe em 100 especialistas e 25 laboratórios focados em IA e computação quântica.
Noronha, no entanto, ressalta a importância da responsabilidade institucional, definindo limites éticos e garantindo que a decisão final sempre será humana, mesmo com a autonomia da tecnologia. Afinal, a responsabilidade por questões cíveis ou criminais é sempre da empresa. 💰
