Bots superam humanos no tráfego da internet no Brasil e no mundo

O tráfego de bots na internet superou o de humanos no Brasil em outubro, atingindo 53,3% do total, segundo dados da Cloudflare. Globalmente, essa proporção já é de 65% para bots contra 35% de humanos. Essa inversão, que ocorreu antes do previsto, é impulsionada pelo uso crescente de inteligência artificial (IA) generativa, que automatiza tarefas como coleta de dados, comparação de preços e interações com sistemas de atendimento.

A ascensão dos bots, que incluem desde robôs de busca até sistemas antifraude e tentativas de ataques, tem um impacto significativo nos negócios. Matthew Conroy, diretor sênior de gestão de produto da Cloudflare, aponta que categorias como varejo, software, TI e serviços financeiros viram o tráfego humano cair até 40% em menos de um ano. A IA generativa, ao resumir informações e fornecer respostas diretas, desequilibra o modelo tradicional da web, onde a visibilidade nos mecanismos de busca se traduzia em negócios.

O que os bots fazem na internet?

Segundo a Cloudflare, bots são utilizados para diversas finalidades, como verificar preços de produtos, comparar passagens aéreas, realizar compras em nome de usuários e interagir com sistemas de atendimento ao cliente. Incluem-se também nessa classificação sistemas antifraude de instituições financeiras e tentativas de ataques de hackers.

A automação é tão intensa que até mesmo o criador da World Wide Web, Tim Berners-Lee, cofundou uma empresa focada em IA para personalização de assistentes. O professor Carlos Rafael Gimenes das Neves, da ESPM, explica que o aumento do tráfego de robôs reflete a delegação de tarefas de navegação para ferramentas de IA, criando um novo tipo de bot, o crawler de IA, que consome dados em alta velocidade sem os benefícios tradicionais de direcionar tráfego ou indexar informações para buscas.

Impacto nos negócios e na publicidade

Setores como o varejo estão se adaptando ao uso da IA para não perder vendas. Na Shopify, o tráfego de IA aumentou 2,6 vezes no terceiro trimestre, com pedidos crescendo 3,3 vezes. A empresa reportou que canais baseados em IA direcionam consumidores às páginas de produtos com taxa três vezes maior que a busca orgânica, com taxa de conversão 64% superior.

A brasileira VTEX também utiliza IA para resolver problemas de atendimento ao cliente, com agentes de IA mantendo taxas de contenção de conversas acima de 92% e resolução de problemas acima de 80%. No entanto, o modelo de negócio de publicidade do Google, que depende de anúncios online, enfrenta desafios com o aumento de acessos via IA. O resultado financeiro do terceiro trimestre apontou uma receita de anúncios US$ 1,4 bilhão abaixo do esperado, levando a uma queda nas ações da empresa.

A OpenAI, dona do ChatGPT, também busca consolidar seu modelo de negócio de publicidade, testando a exibição de anúncios ao final de respostas. A empresa anunciou ter atingido US$ 1 bilhão em receita anualizada com anúncios, um valor significativamente menor que os mais de US$ 82 bilhões do Google em três meses, mas já oferece espaços publicitários no Brasil.

A Teoria da Internet Morta ganha força

A chamada Teoria da Internet Morta, que sugere a substituição de interações humanas por conteúdo gerado por IA e contas automatizadas, ganha força com o cenário atual. Um estudo publicado no Asian Journal of Research in Computer Science aponta que plataformas como Reddit, YouTube e X enfrentam um surto de conteúdos de baixa qualidade gerados por IA, reduzindo o espaço para produções humanas originais.

Pesquisadores ressaltam, contudo, que a interação humana genuína permanece resiliente. Para o professor Neves, da ESPM, a internet não deixará de ser um espaço para pessoas, mas agora é um "playground frequentado pelas duas 'raças', humanos e bots". A automação com IA também pode democratizar a criação de conteúdo e o acesso a informações digitais, apesar dos desafios de rentabilidade e autenticidade.