Algar lança assistentes virtuais Lina e Manu para otimizar atendimento

A Algar anunciou a expansão de seu ecossistema de inteligência artificial com o lançamento das assistentes virtuais Lina e Manu. As novas ferramentas foram desenvolvidas para atuar de forma integrada ao TAOS (Triagem Automática de Ordens de Serviço), lançado em 2025, criando uma jornada completa de automação. Essa integração abrange desde a identificação e solução remota de chamados até a organização de visitas técnicas e o suporte presencial.

O principal objetivo da iniciativa é simplificar a rotina dos clientes, oferecendo respostas mais rápidas e comodidade nos agendamentos. Além disso, as assistentes visam melhorar as condições de trabalho dos técnicos, reduzindo a necessidade de atividades manuais e otimizando a logística. Com isso, a companhia pode direcionar o esforço humano para demandas mais complexas, como reparos na infraestrutura de fibra óptica, instalações e suportes presenciais que exigem análise técnica.

Automação na triagem e resolução remota

O fluxo de atendimento inicia com o TAOS, ferramenta que atua na ponta para evitar o envio de técnicos para problemas solucionáveis à distância. Isso inclui inconsistências de configuração na rede, falhas de autenticação e reconfiguração de equipamentos. O TAOS realiza a triagem automática de reclamações de internet e telefone fixo e executa correções remotas sempre que possível. Em agosto de 2026, o sistema monitorou mais de 70 mil solicitações digitais, retendo cerca de 83% dos acionamentos por meio da automação.

Otimização de visitas com a assistente Lina

Quando a resolução remota não é viável e o envio de um técnico se torna necessário, a assistente Lina assume a organização prévia da visita. A ferramenta entra em contato com o cliente via WhatsApp para confirmar horários ou oferecer um canal digital para novos agendamentos e reagendamentos. Com a Lina, 100% das Ordens de Serviço elegíveis passaram a ser avaliadas em contato prévio. A taxa de retorno dos clientes atingiu 68%, garantindo uma logística mais assertiva para as equipes de campo e reduzindo em 30% as visitas improdutivas.

Suporte técnico presencial com a assistente Manu

Na etapa final da jornada, durante a visita técnica presencial, a assistente Manu opera como um suporte direto ao profissional de campo por meio de um aplicativo. A solução confere autonomia ao técnico para executar configurações de rede, ativação de serviços, testes e trocas de modem de forma automatizada, sem a necessidade de contatar o backoffice. Essa funcionalidade já reduziu em mais de 32% as ligações de técnicos para a central em busca de auxílio para configurações manuais.

Entre maio e agosto de 2026, a Manu realizou mais de 16 mil atendimentos. A automação reduziu em 60% o tempo de execução dessas configurações, gerando uma economia superior a mil horas operacionais. O impacto financeiro é expressivo: com um investimento inicial de R$ 120 mil no desenvolvimento da ferramenta, a companhia tem gerado uma economia de R$ 63 mil mensais (cerca de 35% de redução de custos na etapa), o que garante o retorno sobre o investimento (payback) em apenas dois meses.

O que diz a pesquisa

Um estudo publicado em 2026 na UNIT - Sergipe, intitulado "CHATBOTS E ASSISTENTES VIRTUAIS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: IMPACTO NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE", analisou a influência dessas ferramentas na satisfação e fidelização de consumidores em empresas de tecnologia e serviços. A pesquisa, de abordagem qualitativa, apontou que chatbots proporcionam automação, rapidez e disponibilidade contínua, elevando a percepção de eficiência. Contudo, identificou limitações na compreensão de linguagem natural e na necessidade de intervenção humana em casos complexos. A satisfação do cliente é influenciada pelo desempenho técnico e por dimensões relacionais, enquanto a fidelização ocorre indiretamente, mediada pela satisfação e confiança.

“A integração entre TAOS, Lina e Manu demonstra que a automação vai além da simples execução de tarefas. Estamos redesenhando a jornada para identificar problemas, organizar o atendimento e apoiar a solução de forma mais rápida e inteligente. Isso gera eficiência para a operação, autonomia para o técnico e uma experiência mais simples e resolutiva para o cliente”, afirma Zaima Milazzo, diretora de Produtos e Tecnologia da Algar. “Com o novo trio de assistentes, a Algar avança em sua estratégia de transformação digital e consolida uma operação de campo mais escalável, conectada e orientada por dados”, complementa a executiva.