Airbnb proíbe anfitriões de exigir tarefas domésticas extras de hóspedes
Destaques
- •Plataforma de hospedagem atualiza regras e limita exigências de tarefas domésticas aos hóspedes.
- •Anfitriões não poderão mais exigir que hóspedes lavem louça ou roupa de cama, nem que levem o lixo para fora da propriedade.
- •Mudanças entram em vigor em 20 de novembro e visam equilibrar responsabilidades, considerando a taxa de limpeza já cobrada.
O Airbnb atualizou suas diretrizes e não permitirá mais que anfitriões exijam tarefas domésticas extras dos hóspedes antes do check-out. As novas regras, que entram em vigor em 20 de novembro, visam limitar o que é solicitado aos viajantes, especialmente considerando a taxa de limpeza já incluída no valor da reserva.
Anteriormente, anfitriões podiam impor diversas exigências, como lavar toda a louça e roupa de cama, além de retirar o lixo. Com as novas normas, apenas tarefas consideradas "razoáveis" serão permitidas. Isso significa que os hóspedes ainda poderão ser solicitados a colocar a louça suja na pia ou reunir toalhas usadas, mas não mais a levar o lixo para fora da propriedade.
O que muda para os hóspedes
A principal alteração é a proibição de exigir que os hóspedes realizem tarefas que, tradicionalmente, seriam de responsabilidade de um profissional de limpeza. A plataforma argumenta que a cobrança da taxa de limpeza já cobre esses serviços. Solicitar tarefas adicionais pode impactar negativamente a experiência do hóspede e suas avaliações.
A empresa também reforça que os anfitriões não podem impedir o uso de comodidades listadas na descrição do imóvel, como o ar-condicionado. A intenção é garantir que o que foi anunciado esteja disponível para o uso do hóspede durante a estadia.
Exceções e o motivo das mudanças
O Airbnb abre margens para exceções em situações específicas. Por exemplo, pode ser razoável pedir que o lixo seja descartado em um recipiente à prova de animais em áreas com presença de ursos, ou que os hóspedes limitem o tempo de banho em locais com restrições hídricas devido à seca.
Essas mudanças refletem um esforço da plataforma para equilibrar as responsabilidades entre anfitriões e hóspedes, buscando uma experiência mais justa e transparente. A exigência de tarefas domésticas excessivas tem sido um ponto de atrito e reclamação por parte dos usuários.
Próximos passos e impacto
A partir de 20 de novembro, as novas regras passarão a valer para todas as reservas. Anfitriões que não cumprirem as diretrizes atualizadas podem sofrer penalidades, incluindo a redução de sua visibilidade na plataforma ou até mesmo a suspensão de suas contas. A expectativa é que essas mudanças melhorem a satisfação geral dos usuários do Airbnb.
