WhatsApp é 8x mais caro para coletar avaliações que o e-mail, aponta estudo
Destaques
- •WhatsApp tem taxa de conversão 3x maior que e-mail, mas custa 8x mais por avaliação coletada.
- •Consumidores das classes A e B rejeitam WhatsApp para contato de marcas, preferindo e-mail.
- •Estratégia de segmentação por classe social pode economizar até R$ 138 mil e aumentar avaliações em 80%.
Olha só essa! Um estudo da Vurdere jogou uma luz sobre a eficiência financeira das estratégias de avaliação no varejo digital. Descobriram que, apesar do WhatsApp ter uma taxa de conversão de vendas três vezes maior que o e-mail, o custo para coletar cada avaliação por lá é até oito vezes mais caro.
Pensa só: enquanto o e-mail custa cerca de R$ 1 por avaliação, o WhatsApp chega a custar R$ 8. Isso pode apertar a margem de lucro e até afastar clientes importantes, especialmente aqueles das classes A e B, que veem o app como pessoal demais e rejeitam a abordagem de marcas. Para eles, o e-mail ainda é o rei.
Por outro lado, as classes C e D curtem mais o WhatsApp, achando mais humano e prático. Mas aí vem o pulo do gato: uma abordagem segmentada, usando e-mail para A e B e WhatsApp (com consentimento) para C e D, pode gerar 18 mil avaliações com um custo de R$ 102 mil. Isso é 80% a mais de avaliações que só o e-mail, e 57% mais barato que usar só o WhatsApp.
A sacada é não abandonar o WhatsApp, mas usá-lo com inteligência, segmentando a base e dando escolha ao cliente. O futuro do engajamento no e-commerce não é sobre a ferramenta mais conversora, mas sobre a estratégia que respeita o cliente e constrói confiança, transformando conversão em lealdade e aumentando o Lifetime Value (LTV). 💰
