Varejo Brasileiro: A digitalização avança, mas a hora da verdade é no checkout
Destaques
- •Apenas 36,7% dos varejistas brasileiros estão em estágio avançado de maturidade digital, abaixo da média latino-americana.
- •O gargalo está na finalização da compra (checkout), apesar de avanços em entrega e pós-compra.
- •O Brasil tem casos de excelência, mas enfrenta dificuldade em disseminar essas capacidades de forma ampla.
A maturidade digital do varejo brasileiro está com um pé atrás: só 36,7% dos varejistas estão em fase avançada, ficando atrás da média de 43,3% na América Latina, segundo a Manhattan Associates.
Onde o calo aperta? Justamente na hora de fechar a compra. Enquanto entrega e pós-compra já mostram evolução, a finalização da compra em poucos cliques, a integração entre app e site, e o salvamento de preferências ainda são um desafio.
A diferença fica gritante quando olhamos para os líderes: só 3,3% das varejistas brasileiras estão nesse patamar, contra 11,7% na média latino-americana.
O próximo passo para o varejo brasileiro é transformar essa eficiência operacional em jornadas de compra mais fluidas e integradas, focando em experiências sem atritos e personalizadas. 💰
