TK Elevator turbina eficiência com ServiceNow e IA no radar

A TK Elevator mandou um recado para o mercado: o Centro de Serviços Compartilhados (SSC) foi turbinado! Depois de 13 meses de trabalho pesado, a empresa concluiu a modernização com a plataforma ServiceNow e um belo redesenho de processos.

O objetivo era claro: simplificar a bagunça de mais de 70 workflows customizados, integrar sistemas e alinhar a tecnologia com o que o negócio realmente precisa. Foram mais de 60 mil chamados processados, com 94% de SLAs cumpridos e otimização em massa nos processos críticos.

E o resultado? Usuários mais felizes que pinto no lixo! A satisfação atingiu 98%.

Essa nova estrutura não é só um upgrade, é a base para a evolução digital da TK Elevator, com olho em automação e inteligência artificial. 🚀