Telecom: IA na operação é o novo desafio, mas integração ainda trava o jogo
Destaques
- •Expansão digital e IA aceleram transformações no setor de telecom.
- •Integração de sistemas e processos ainda é gargalo, afetando a experiência do cliente.
- •42% das empresas já usam IA, mas sustentabilidade da operação é o foco agora.
O setor de telecom tá fervilhando com a expansão digital e o uso de inteligência artificial, especialmente agora que o Dia das Telecomunicações (5 de abril) tá batendo na porta.
A relação com o consumidor virou um malabarismo entre apps, plataformas digitais e atendimento humano, o que exige uma coordenação de sistemas e processos bem mais afiada do que antes.
Só que essa integração nem sempre acompanha o ritmo das novidades tecnológicas.
O resultado? Informações desencontradas e a sensação de que o atendimento sempre recomeça do zero, o que impacta tanto a operação quanto a percepção do público.
E olha que o lance da IA já é realidade: um relatório da IBM mostrou que 42% das empresas já usam IA ativamente, e outras 40% estão testando.
Isso significa que o desafio agora não é mais adotar a tecnologia, mas sim garantir que ela rode de forma sustentável no dia a dia.
A Anatel ainda aponta que o Brasil passou de 52 milhões de acessos de banda larga fixa, o que só aumenta a pressão e a necessidade de uma operação mais coesa.
A pegada é que o jogo agora é interno: alinhar áreas, repensar fluxos e investir em capacitação para que as equipes se tornem mais estratégicas, já que tarefas repetitivas vão diminuir.
Em resumo, a inovação em telecom continua, mas o foco mudou de fora para dentro: garantir que a tecnologia funcione de forma integrada, e não só que ela exista. ⚙️
