Talkdesk e Rentcars: IA Revolucionando o Atendimento ao Cliente
Destaques
- •Talkdesk migra de CCaaS para CXA, focando em IA e automação.
- •Rentcars investe em IA generativa para otimizar atendimento global.
- •Ambas as empresas buscam retorno financeiro direto com a adoção de IA.
- •Atendimento híbrido (IA + humano) é o futuro apontado pelas empresas.
Olha só que reviravolta no mundo do atendimento! A Talkdesk, que a gente conhece do Contact Center as a Service (CCaaS), tá mudando o jogo e se transformando numa gigante da Automação de Experiência do Cliente (CXA). A cereja do bolo? Inteligência Artificial e automação no centro de tudo.
Enquanto isso, lá na Rentcars, a complexidade de operar em 160 países e 40 idiomas tá empurrando a empresa pra investir pesado em IA generativa e voz. O objetivo é claro: conectar clientes a locadoras globalmente de forma mais eficiente, lidando com uma sopa de letrinhas de regras, documentos e mercados.
A sacada principal das duas? IA não é só pra cortar custo, é pra gerar receita e diminuir risco. A Rentcars, por exemplo, já vê a IA resolvendo 25% dos atendimentos, com meta de chegar a 30%. E o futuro? Bem, parece que o atendimento humano não vai sumir, mas vai trabalhar lado a lado com a IA, num modelo híbrido que promete otimizar tudo. 💰
