Serpro turbina atendimento público com IA e WhatsApp
Destaques
- •Serpro lança pacote integrado de soluções para melhorar experiência do cidadão e servidor.
- •Novas ferramentas incluem chatbots, centralização de atendimento e uso do WhatsApp Business.
- •Inteligência artificial soberana (Serpro LLM) e ligações via WhatsApp previstas para 2026.
Cansado de se frustrar com o atendimento público? O Serpro apresentou um pacote de soluções inovadoras que promete acabar com a dor de cabeça de cidadãos e servidores.
A novidade integra três produtos: Dialoga, para orquestrar o atendimento de múltiplos canais; Serprobots, com chatbots para demandas simples; e a Plataforma WhatsApp Business, levando o serviço para o app mais usado no Brasil. O Serpro é pioneiro mundial como BSP (Business Solution Provider) da Meta.
A segurança é prioridade, com infraestrutura na nuvem do Serpro, LGPD nativa e criptografia ponta a ponta. A integração com sistemas existentes evita retrabalho e transforma dados em insights para gestores.
A revolução não para por aí. Para o segundo semestre de 2026, o Serpro planeja lançar sua própria inteligência artificial generativa soberana (Serpro LLM) e funcionalidades como ligações via WhatsApp.
Essas novidades foram apresentadas no Secop 2026, em Brasília, mostrando um futuro mais eficiente e humano para os serviços públicos. 🚀
