Serpro lança pacote de soluções para turbinar o atendimento público
Destaques
- •Pacote integrado com Dialoga, Serprobots e Plataforma WhatsApp Business para otimizar o atendimento ao cidadão.
- •Soluções buscam resolver gargalos como repetição de informações e lentidão na resolução de demandas.
- •Integração com sistemas existentes e futura incorporação de IA generativa (Serpro LLM) prometem revolucionar a gestão pública.
Cansado de se frustrar com serviços públicos digitais que não resolvem? O Serpro parece ter ouvido essa dor e lançou um pacote de soluções integradas para turbinar o atendimento ao cidadão e a gestão pública.
A novidade junta três produtos: o Dialoga, que orquestra o atendimento centralizando filas de múltiplos canais; os Serprobots, que funcionam como agentes de primeiro nível resolvendo demandas simples; e a Plataforma WhatsApp Business, levando o serviço para o canal preferido do brasileiro. O detalhe: o Serpro é a primeira estatal do mundo a ser BSP (Business Solution Provider) da Meta!
Mas o futuro promete ainda mais. No segundo semestre de 2026, a plataforma vai incorporar o Serpro LLM, uma camada de inteligência artificial generativa soberana desenvolvida pela própria empresa. A ideia é transformar dados operacionais em subsídios para tomadas de decisão e ainda oferecer funcionalidades como ligações via WhatsApp.
Tudo isso apresentado durante o 53º Seminário Nacional de TIC para gestão pública (Secop 2026), em Brasília. A promessa é de um serviço mais eficiente, humanizado e com dados organizados para gestores públicos. 🚀
