Sabesp revoluciona atendimento: Cliente no centro de nova diretoria
Destaques
- •Sabesp cria Diretoria de Experiência do Cliente para focar em melhorias.
- •Claudio Kawa Hermolin assume a nova pasta, com foco em humanização e tecnologia.
- •Mudanças visam acelerar transformação digital e eficiência operacional.
A Sabesp sacudiu a panela nesta quinta-feira (8) com mudanças importantes na cúpula. A principal novidade é o desmembramento da área de Cliente e Tecnologia e a criação de uma diretoria novinha em folha: a de Experiência do Cliente.
Quem assume essa missão de dar um gás na relação com a galera é Claudio Kawa Hermolin. A ideia é usar a tecnologia para deixar tudo mais fácil e humano para quem usa os serviços da Sabesp.
Mas nem tudo são flores para todos. Débora Pierini Longo deixou a diretoria de Operação e Manutenção para tocar um projeto de implantação do COI.
Essa reestruturação mostra que a Sabesp quer mesmo colocar o cliente no centro de tudo e acelerar a transformação digital. A aposta é que a experiência do usuário seja o norte para todas as decisões daqui pra frente. 💧
