PMEs usam IA para se aproximar do cliente, não para substituí-lo
Destaques
- •Pequenas e médias empresas (PMEs) adotam IA como aliada para otimizar processos e valorizar o contato humano.
- •Ferramentas como CRM e IA ajudam a personalizar o atendimento, focando em dados para interações mais relevantes.
- •A IA deve automatizar tarefas burocráticas, liberando tempo para estratégia e relacionamento, não substituindo o contato humano.
Enquanto gigantes da tecnologia são criticadas por trocarem pessoas por robôs, as pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil estão usando a inteligência artificial de um jeito mais esperto.
A ideia não é substituir o bom e velho contato humano, mas sim turbiná-lo. A IA entra para organizar processos, cortar tarefas repetitivas e, o mais importante, dar mais tempo para o empreendedor focar no que realmente importa: o cliente.
Isso significa que, com a ajuda de um CRM (sistema de gestão de relacionamento com o cliente) e IA, o empresário consegue entender o histórico de compras e preferências, permitindo uma comunicação super personalizada, como falar com o cliente pelo nome e oferecer exatamente o que ele precisa, na hora certa.
A tecnologia assume a burocracia, como responder perguntas frequentes, enviar boletos e organizar leads, liberando o gestor para pensar em estratégia e ter conversas mais profundas.
Inclusive, ferramentas tradicionais como o Excel continuam sendo cruciais nessa jornada, ajudando a organizar dados e a entender o negócio, antes mesmo de partir para soluções mais complexas.
O segredo é usar a tecnologia para ser mais relevante e não apenas mais automático. Afinal, 74% das PMEs brasileiras já usam IA de alguma forma, mas o desafio é transformar essa adoção em resultado real. 📈
