McDonald's: O Dossiê Secreto do Cliente e o Jogo da Fidelidade
Destaques
- •McDonald's compila um dossiê de 515 páginas sobre um cliente, detalhando previsões de gastos e pedidos.
- •Especialistas alertam para 'vigilância comercial disfarçada' e o volume de dados coletados.
- •Práticas semelhantes de coleta de dados e precificação comportamental são vistas em outras redes como Starbucks.
Olha só essa! O McDonald's se superou e juntou um arquivo de 515 páginas sobre um cliente fiel, detalhando o que ele come, quanto gasta e até quantas vezes volta.
O dossiê, revelado pela Wired, previa visitas, gastos e até a Coca-Cola Diet como item favorito. O algoritmo da rede nem cogita a possibilidade de o cliente largar a marca, com uma pontuação de 'probabilidade de abandono' igual a zero.
Mas nem tudo são flores...
Especialistas já estão chamando isso de vigilância comercial, com políticas de privacidade que permitem rastrear desde localização até interações em redes sociais. E o pior: a prática se espalha, com redes como Starbucks compartilhando dados com dezenas de empresas e até cobrando mais de clientes, com base no comportamento. 📉
