Marcas: Insultos? Apenas abraçe e ria!
Destaques
- •Estudo sugere que marcas devem reapropriar feedbacks negativos para ganhar consumidores.
- •Estratégia de 'abraçar o insulto' aumentou cliques em anúncios e interesse pela marca.
- •Funciona melhor com críticas irrazoáveis ou leves, mas não com falhas graves.
Esqueça a defensiva! Um novo estudo aponta que a melhor tática para lidar com feedbacks negativos, especialmente aqueles que parecem injustificados, pode ser abraçar o insulto.
Pesquisadores se inspiraram no time de hóquei Carolina Hurricanes, que transformou um xingamento em slogan. Em experimentos no Facebook, anúncios que reapropriaram críticas negativas tiveram 7,12% de taxa de cliques, superando os que negavam o feedback (5,62%).
A estratégia parece funcionar por sinalizar confiança e humor da marca, especialmente quando a crítica parece leve ou fora de propósito.
Atenção: a reapropriação não é uma bala de prata. Funciona melhor com críticas que parecem apenas irritadas ou irrazoáveis, e pode ser desastroso se a crítica apontar um problema legítimo, como sexismo ou mau atendimento.
Em resumo, quando o insulto parece injustificado, transformar a negatividade em uma piada interna pode ser o caminho para engajar o público e mostrar que a marca tem jogo de cintura. 😅
