Mapfre turbina atendimento com IA Generativa: do carro à casa e lavoura!
Destaques
- •Mapfre expande uso de IA Generativa para seguros de Vida, Residencial e Agro.
- •Tecnologia já mostra bons resultados em seguro Automóvel, com 93% de satisfação em sinistros.
- •Clientes podem interagir via texto, áudio, imagens e documentos em canais como WhatsApp e Instagram Direct.
A Mapfre está dando um passo ousado e expandindo o uso de Inteligência Artificial Generativa para mais áreas de negócio. Depois de testar com sucesso nos seguros de Automóvel, a tecnologia agora chega com força total nos canais digitais para Vida, Residencial e Agro.
A ideia é tornar a interação com os clientes muito mais fluida e natural. Pense em resolver um sinistro ou tirar dúvidas pelo WhatsApp ou Instagram Direct usando sua própria voz, texto ou até enviando fotos e documentos. A IA interpreta tudo, organiza as informações e agiliza o atendimento, sem a necessidade de preencher formulários complicados.
A prova de que a aposta vale a pena vem dos resultados iniciais: 93% de aprovação para comunicação de sinistros e 90% para assistência 24 horas no seguro de Automóvel. Isso mostra que a experiência do cliente está sendo realmente aprimorada.
Com essa expansão, a Mapfre mira em um atendimento mais conversacional e eficiente, que simplifica processos tanto para o segurado quanto para o analista, prometendo reduzir o tempo de resolução de sinistros. 🚀
