Magalu aposta em IA para revolucionar o e-commerce: o futuro é conversacional
Destaques
- •A inteligência artificial generativa está mudando a forma como compramos online, migrando de buscas para conversas com agentes de IA.
- •O Magazine Luiza lança o 'WhatsApp da Lu', um projeto pioneiro de e-commerce conversacional de ponta a ponta.
- •O desafio agora é democratizar essa tecnologia para pequenos varejistas, replicando a experiência de compra via WhatsApp.
O e-commerce está prestes a mudar radicalmente: esqueça as buscas e filtros, o futuro é a conversa com agentes de IA. Caio Gomes, Chief AI Officer do Magazine Luiza, apresentou essa revolução no Fórum E-Commerce Brasil 2026, destacando como a IA generativa vai transformar a publicidade e o relacionamento entre marcas e clientes.
A Magalu já está na vanguarda com o WhatsApp da Lu, uma plataforma de e-commerce conversacional de ponta a ponta. A ideia é simular a experiência de conversar com um vendedor, permitindo que o consumidor explique o que busca e receba recomendações personalizadas.
A próxima fronteira é democratizar essa tecnologia para pequenos varejistas, que hoje já vendem pelo WhatsApp. O objetivo é automatizar o atendimento e as vendas sem perder a proximidade com o cliente. A disputa no varejo será pela atenção dos agentes de IA.
