Liza, a IA da Localiza&Co, turbina reservas e satisfação do cliente
Destaques
- •Assistente virtual Liza aumenta volume de reservas em 4x, de 2 mil para 8 mil mensais.
- •NPS do canal via Liza atinge 84 pontos, considerado excelência.
- •93% dos atendimentos de reserva no WhatsApp são resolvidos pela IA, liberando equipes humanas para casos complexos.
A Localiza&Co está turbinando o atendimento com a Liza, sua assistente virtual baseada em inteligência artificial. A novidade é que o canal de reservas via Liza viu o volume crescer quatro vezes, saltando de cerca de 2 mil para quase 8 mil reservas por mês.
E o melhor? A satisfação do cliente segue alta, com um NPS de aproximadamente 84 pontos, nota de excelência. A Liza já resolve 93% dos atendimentos de reserva no WhatsApp sem intervenção humana, liberando o time para lidar com questões mais cabeludas.
Essa eficiência toda significa que a capacidade de atendimento no WhatsApp mais que triplicou, e no total, a Localiza&Co agora comporta seis vezes mais contatos. A ideia é que a Liza continue expandindo para outras etapas da jornada do cliente, mostrando que tecnologia e cuidado humano podem andar juntos.
