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Itaú aposta em IA para turbinar atendimento e negócios
24 de agosto de 2026
Destaques
- •CEO do Itaú Unibanco, Milton Maluhy Filho, defende uso de IA.
- •IA complementa capital humano, não substitui.
- •Inovações focam em Pix no WhatsApp, PMEs e atendimento ao cliente.
- •Investimento de 2 anos em fundação de dados para soluções centradas no cliente.
O CEO do Itaú Unibanco, Milton Maluhy Filho, deu um recado claro na Febraban Tech 2026: a inteligência artificial é aliada, não substituta, do trabalho humano.
A aposta do banco é em usar a IA para turbinar a experiência do cliente, com novidades como Pix no WhatsApp e serviços mais ágeis para pequenas e médias empresas. A ideia é que a tecnologia entenda as demandas do cliente para oferecer as melhores soluções.
Para isso, o Itaú investiu dois anos (2023 e 2024) na criação de uma base sólida de dados e na reorganização de sua arquitetura tecnológica.
A meta é entregar inovações com responsabilidade, colocando as soluções na palma da mão do cliente. 💰
Fontes
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